Objednávkový proces je stěžejní částí webu

Objednávkový proces a jeho efektivita jsou stěžejní částí každého e-shopu. Ztrácí se v něm někdy zbytečně mnoho návštěvníků. Podívejme se, co lidem nejvíce vadí v dokončení / odeslání objednávky.

Z grafu jasně vyplívá, že lidé chtějí:

• vždy přesnou a konkrétní informaci.
• Zajímá je především konečná cena včetně všech poplatků,
• možnost porovnání výrobků v rámci e-shopu i s dalšími e-shopy,
• zda je produkt skladem
• případně rychlost jeho dodání.
• Lidem vadí nutnost registrace, bez níž není možné dokončení objednávky.
• Chtějí mít možnost telefonicky kontaktovat zákaznickou podporu či prodejce a
• chtějí jednoduchý a přehledný objednávkový proces, který nebude příliš dlouhý.

Řešení je tedy velmi jednoduché

hlavních doporučení, aby se lidem v našem e-shopu nakupovalo co nejpříjemněji a cítili se bezpečně a komfortně.

1. Nepožadujte registraci jako nutnou podmínku dokončení nákupu.

Odradíte tak velké množství lidí. Můžete však lidem umožnit registraci, avšak jen jako variantu. To, zda ji využijí, nechejte na nich. Ideálním místem je závěrečný krok objednávky, kdy lidé vyplňuje informace o sobě a dodací adresu. Zde jim můžete nabídnout možnost registrace pro usnadnění příštích nákupů.

Špatně

>

Na tomto příkladu vidíte, že bez registrace není možné vůbec nakoupit.

Dobře

Zde vidíte velmi elegantní a rozšířené řešení, kdy má uživatel na výběr z několika možností. Uživatel si může sám zvolit, zda se zaregistruje či zda nakoupí bez registrace.

… nebo třeba takto

2. V horní části stránky zobrazte vždy telefonní číslo či rychlý kontakt

Lidé mají větší pocit bezpečí a jistoty, mohou-li v případě potíží či dotazů zavolat či napsat na online chat. Nejlepší umístění je v hlavičce webu nebo v postranním sloupci nahoře. Měl by být viditelný po načtení stránky, bez nutnosti rolování stránky, tedy nad přehybem.

Anebo třeba live chat. Zde je však třeba, aby byl opravdu live a reakce tak byla okamžitá, ne až za několik desítek minut.

3. Nákupní košík zobrazujte na každé stránce e-shopu, vždy na stejném místě

Je důležité, aby návštěvníci věděli, jaký je stav jejich nákupního košíku. V košíku by vždy mělo být vidět počet položek a celková cena zboží v košíku.

4. Nákupní košík by měl být opticky výrazný.

Je důležité, aby byl košík vidět, aby jej lidé nemuseli na stránce hledat. Měl by být vždy umístěn v hlavičce webu. Je také důležité, aby byl nejlépe celý box (text i ikona) odkazem na nákupní košík.

Zkuste na obrázku níže najít nákupní košík. (Klikněte na obrázek pro větší náhled)

http://obchod.koh-i-noor.cz/

5. V detailu produktu by mělo být výrazné tlačítko do košíku.

Je velmi důležité, aby na každé stránce bylo patrné, co je jejím hlavním cílem a co na ni lidé mají udělat. Ano, vždy návštěvníkům webu řekněte, co chcete aby na stránce udělali. Jedná-li se o detail produktu, pak by mělo být ihned viditelné, jak vložit zboží do nákupního košíku.

Na následujícím obrázku již musíte chvíli hledat a přemýšlet, jak vložit zboží do košíku.

• Každé tlačítko na webu musí být opticky vypadat jako tlačítko, nejlépe formou 3D efektu.
• Každé tlačítko na webu musí mít jednoznačný popisek. Lidé nesmějí přemýšlet, co se stane, když kliknout na dané tlačítko.

6. Ukažte jednotlivé kroky nákupního procesu.

Nebo takto:

V čem je výhoda takové znázornění? Lidé ihned vidí, kolik kroků má proces objednání, jaké jsou jeho kroky a kde se právě nachází.

7. Jasně řekněte, jaká je celková cena objednávky, včetně všech poplatků.

Pokud budete záměrně či neúmyslně zatajovat celkovou výslednou cenu, mnoho zákazníků to může v závěrečné fázi objednávky odradit. Přesně řekněte, kolik co stojí a z čeho se skládá celková cena.

Třeba takto:

Ihned vidíte, jaká je celková cena a z čeho se skládá.

8. Požadujte jen nezbytné osobní informace

Co potřebujete vědět k doručení objednávky? Jméno a příjmení, adresu, telefon či email. Toť vše. Vždy je také dobré vysvětlit, proč chcete např. telefonní číslo.

9. V případě, že není zcela jasný formát požadovaných údajů, uveďte příklady.

Lidé nechtějí přemýšlet, jak mají vyplnit adresu či v jakém formátu telefonní číslo. Řekněte jim to.

Snažte se vždy jasně a přesně informovat. Nenechejte návštěvníky webu tápat, hledat či přemýšlet. Maximálně jim usnadněte jejich pohyb na vašem webu.

Zajímavé odkazy:

Sami posuďte, jak je který web z uvedených použitelný.

http://www.knickerpicker.com/

http://yvettesbridalformal.com/