Jak sledovat efektivitu objednávkového procesu

V předchozím článku jsme si řekli, jak vylepšit objednávkový proces a proč je tak důležitý pro celkový konverzní poměr vašeho webu. Dnes si ukážeme, jak sledovat efektivitu celého procesu a jak zjistit jeho slabá místa. Doporučuji nasadit na Váš web Google Analytics, který nabízí množství skvělých funkcí a reportů pro sledování vašeho webu. Využijeme zejména Vizualizace cesty v menu Cíle. Předtím, než se nám budou zobrazovat srozumitelné a využitelné údaje, musíme nastavit jednotlivé kroky nákupního procesu v nastavené Cíle.

Postup je následující:

1/ V Nastavení vašeho účtu zvolíte Upravit u webu, kterého se to týká.

2/ V nastavení zvoleného profilu kliknete na upravit u cíle, jehož se to týká. Cílů múžete mít několik a můžete na webu  sledovat různé akce. V tomto případě je cíl nazván objednávka a sleduje odeslání objednávky z webu.

3/ V nastavení cíle zadáme nyní jednotlivé kroky objednávky - konkrétní URL adresy, kterými musí návštěvník projít od vložení zboží kdo košíku po odeslání objednávky, resp. zobrazení děkovací stránky po odeslání objednávky. Je nutné, aby děkovací stránka měla jedinečnou URL adresu z důvodu nastavení a měření cílů na webu a konverzí i konverzního poměru. Např. takto

Tak a máme nastaven celý proces objednání či jiného cíle, který chcete na svém webu sledovat. A jak se podíváme na údaje o jeho efektivitě? Zobrazte si přehled pro daný profil. V menu Cíle si zvolíte položku Vizualizace cesty

Zvolíte si cíl, který Vás zajímá a zobrazí se Vám obrázek podobný tomuto:

Co můžeme poznat z tohoto obrázku?

1. Ihned vidíme celkovou efektivitu objednávkového procesu. V tomto případě činí 34,63 %.
2. Vidíme, které místo je nejslabší v celém řetězci. V tomto případě jsou jednotlivé kroky velmi  vyváženy z hlediska jejich efektivity.
3. Důležitá je také informace, kam lidé z jednotlivých kroků objednávky odcházejí. To může být důležitou informací, že nemají dostatek informací, hledají podobný výrobek či cokoli jiného.

Musíte sami posoudit, co je pro lidi v daném okamžiku důležité z hlediska vašeho webu a jeho nabídky. Lidé mohou odházet na jiné stránky webu, na informace o platbě či dodání, na obchodní podmínky, vracet se zpět do košíku či zcela opustit web a jít se na dané zboží podívat jinam. Lidé velmi rádi porovnávají podle celkové ceny objednávky, kde sehrávají svoji roli také poplatky za doručení, případně za balné. Lidem také velmi často vadí, není-li celková cena objednávky zřejmá před jejím odesláním, nejlépe ještě před vyplněním osobních údajů, což by měl být poslední krok objednávky, před jejím odesláním.

Zamyslete se nad vašimi výsledky a zkuste podat maximu správných informací v daný okamžik. Ve fázi objednávky je důležité maximálně ujistit návštěvníka o jeho zárukách a bezpečnosti celé transakce (objednávky).

Jiný způsob

Podobné informace můžete také získat z menu Obsah > Hlavní obsah

Najdete si stránku košíku a zvolíte si Souhrn navigace.

Takto můžete zkontrolovat nejen jednotlivé stránky vašeho nákupního či objednávkového procesu,a le také klíčové či vstupní stránky vašeho webu. Ihned vidíte, kam z nich lidé odcházejí a můžete z toho usoudit, co hledají, co je zajímá a nabídnout jim to přímo na dané stránce.