Jak můžete sledovat jednotlivé prvky či části stránek?

Abychom jen neteoretizovali či nepolemizovali jen v poučkách, rád bych Vám dnes ukázal systém a konkrétní výsledky jednoho webu. Na webu používáme systém mYx, což je systém měřící a zobrazující překryvnou mapu klikatelnosti. Okamžitě a názorně vidíte, kam lidé na jednotlivých stránkách webu klikají, co je zajímá, co je efektivní a účinné.

Podívejme se na první obrázek, který zobrazuje titulní stránku webu - internetového obchodu s bílým zbožím a elektronikou.

Kliknutím na obrázek zobrazíte náhled 1:1

Co můžete z obrázku vyčíst? Zejména to, že lidé:

• velmi často využívají vyhledávání na webu, které by mělo být umísteno v hlavičce webu či těsně pod ní, melo by být opticky výrazné s nepřehlédnutelným tlačítkem Hledej či s podobným textem.
• ikona nákupního košíku musí být odkazem na stránku nákupního košíku
• velmi důležitou součástí je Zpravodaj, kdy se lidé dobrovolně přihlašují kodběru novineka  emailů od Vás. Dobrovolně Vám dávají svou emailovou adresu s vědomím, že jim tam budete posílat prodejní a marketingové informace!
• Důležité je také tlačítko Přihlásit. Nepodmiňujte však dokončení nákupu pivonností registrovat se, dejte tuto možnost jako bonus těsně před odesláním objednávky. Lidé neradi dělají něco z povinnosti, pokud je to však jejich dobrovolné rozhodnutí a je to jako odměna, apk se rádi zaregistrují.
• Velmi důležitá je informace o vrácení zboží do 14 dnů. Lidé potřebují ujištění a záruky. Neznají Vás, nevidí Vás, nemohou s Vámi osobně mluvit a v takovém anonymním prostředí se velmi těžko důvěřuje, zvlaáště nyní, kdy vznikají intenretové obchody jako houby po dešti a stejně rychle tak krachují. Dejte lidem nějakou záruku, jistotu a oni rádi nakoupí.
• Ač schované zcela nahoře, přesto přesto klikají na odkazy Novinky, Kontakty. Je to také velmi logické. Lidé chtějé vědět, co se u Vás děje, jak často aktualizujete informace a novinky a jaké kontaktní údaje najdou na webu. V ideálním případě vkládejte do kontaktů fotky jednotlivých lidí, aby lidé neměli takový pocit anonymiti a viděli, s kým jednají, kdo bude vyřizovat jejich zakázku.
• A samozřejmě jsou nesmírně důležité kategorie produktů. To je to, co lidé nakupují. Musejí je vidět ihned po načtení stránky a nejlépe s náhledovými obrázky.

A nyní se podívejte, jak lidé klikají na informace umístěné pod přehybem stránky, tedy dostupné až po rolování stránky níže.

Vidíte ten rozdíl? Místa jsou mnohem světlejší a čísla také udávají mnohem nižší počet kliknutí. Porovnáte-li např. přihlášení k odběru zpravodaje, tak v hodní části, ukrytý v levém sloupci kliklo na přihlášení 22× více lidí než na mnohem větší a opticky výraznější box pod přehybem stránky.Nejvíce je zajímají:

• Novinky a pak
• Doporučené zboží.

Plyne z toho jedno.

Na závěr bych Vám rád ukázal jeden graf, který říká, co lidé dělají nejčastěji, přijdou-li na web.

Lidé po příchodu na web nejčastěji,

1. vyhledávají konkrétní produkt pomocí vyhledávání na webu, následně
2. klikají na jednotlivé kategorie produktů na titulní stránce webu,

Těmto výsledků zcela odpovídá obrázek nahoře. Sami porovnejte. kolikrát lidé klikli na políčko hledat a kolikrát klikli na hlavní kategorie produktů.